Phụ Nữ Daily

“Direct Message”- chiến thuật gia tăng tương tác trong Facebook Marketing

Phần lớn các doanh nghiệp vẫn thường sử dụng công cụ Facebook Message như một kênh để người tiêu dùng liên lạc với doanh nghiệp, và người quản lí hệ thống Facebook Message sẽ chiu trách nhiệm trả lời các vướng mắc này. Tuy nhiên, chính vì thế, họ đã quên mất rằng, họ đã mất đi tính chủ động để xây dựng một chiến dịch Facebook marketing hiệu quả.

Facebook marketing

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng một chiến dịch Facebook marketing thông qua tính năng Message. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây với cách xây dựng một “Chiến dịch gởi tin nhắn trực tiếp” – “Direct Message campaign”

Các bước chuẩn bị trước chiến dịch “Direct Message”

Có những điều đặc biệt sau đây mà bạn cần phải làm để bắt đầu loại truyền thông này:

+ Tận dụng Facebook Wall Post để hướng người dùng đến Message Tab để chia sẻ suy nghĩ, thông tin cá nhân, đánh giá sản phẩm, và các ý tưởng sáng tạo.

+ Tạo nên một Wall Post mang tính kêu gọi tương tác mạnh (call-to-action), điều này sẽ khiến cho người dùng cảm thấy mình buộc phải chia sẻ ý nghĩ của mình với doanh nghiệp.

+ Ngay khi nhận được tin nhắn, bạn nên đại diện cho thương hiệu gởi một tin nhắn thông báo mang tính cá nhân để cám ơn người dùng.

Và từ đây một kênh truyền thông trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng đã được thiết lập.

Xây dựng chiến lược

Trước khi khai thác tính năng Facebook Message, điều quan trọng mà doanh nghiệp cần làm đó là xây dựng chiến lược Direct Message (gởi tin nhắn trực tiếp) gắn liền với chiến lược social, truyền thông và marketing tổng thể của mình.

- Liệu chiến dịch Direct Message này chỉ mang tính một lần?

- Có kế hoạch này để phân loại tin nhắn:

Bài đăng nào mà người dùng đã tương tác và gởi tin nhắn từ đâu?

+Tin nhắn có liên quan đến sản phẩm hay doanh nghiệp không?

+ Tin nhắn mang tính tích cực hay tiêu cực?

+ Tin nhắn có mang lại giá trị nào không? Có kế hoạch nào để cung cấp giá trị này không?

- Tin nhắn và thông tin người gởi sẽ được lưu trữ như thế nào?

Liệu tin nhắn và thông tin người gởi cần phải được nhập vào một bảng tính?

- Bao lâu thì Wall Post sẽ hướng người dùng về tính năng tin nhắn?
- Có một cấp bậc quy định nào đối với nhân viên giải quyết những tin nhắn mang tính khẩn cấp không?

Lysol gần đây đã thử tính năng tin nhắn trên Facebook. Họ tận dụng một wall post để hướng đến tính năng này và để nhận được tin nhắn. Một cơ hội thú vị (exciting opportunity) nghe có vẻ rất lôi cuốn và này, hình như tôi cũng là fan của họ trên Facebook – biết đâu tôi cũng là một trong những fan cuồng của họ!

Tăng tương tác thông qua Chiến dịch Direct Message

Tôi gởi cho họ một tin nhắn ngắn, tôi không chắc là mình có nằm trong những khách hàng tiềm năng của họ không nhưng tôi có nói đến việc mình sử dụng sản phẩm của họ như thế nào.

Bây giờ kênh này đã được mở cũng khá thường xuyên và tôi vẫn chưa nghe thông tin gì lại. Chúng tôi chưa từng biết “một cơ hội thú vị” sẽ như thế nào và chưa từng nhận được một thông báo nào cám ơn cho việc chia sẻ tình cảm tích cực của tôi cho doanh nghiệp.

Ý kiến của chúng tôi: chắc hẳn là họ đã bị quá tải bởi những tin nhắn và họ chọn trả lời những người dùng gởi cho họ cả một tiểu thuyết về lau nhà (Lysol là sản phẩm lau nhà). Điều mà họ không thật sự biết đó là social media ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của tôi – có lẽ lần sau tôi sẽ thử một trong những nhãn hiệu khác nếu tôi muốn lau dọn nhà của mình.

Đừng quên những điều cơ bản

Thế giới social media ngày càng trở nên phức tạp và ồn ào, do đó việc quan trọng doanh nghiệp cần làm đó là quay trở về những điều cơ bản nhất và tiếp cận với fan bằng những cuộc đối thoại đơn nhất – học hỏi, duy trì, tưởng tượng, thực hiện, phát triển và lặp lại.

Nhưng đừng quên hỏi fan về những ý tưởng của họ. Bạn sẽ bất ngờ với ý tưởng của họ và có thể ý tưởng đó sẽ cứu được cả doanh nghiêp của bạn đấy nhé!

Theo Netmoon

Đọc thêm »

Bốn điều cần thực hiện khi tham gia Affiliate Marketing

00:28 Marketing

Tham gia Affiliate Marketing là một cơ hội tuyệt vời giúp các bạn gia tăng thu nhập thụ động hàng tháng. Nếu các bạn chọn đúng đắn các chương trình Affiliate, nguốn thu nhập của bạn sẽ tự động được sinh ra. Tuy nhiên để khởi tạo được một nguồn thu nhập từ internet không phải là chuyện dễ dàng.

affiliate marketing Bốn điều cần thực hiện khi tham gia Affiliate Marketing

Để thành công các bạn phải tuân thủ bốn nguyên tắc sau:

1. Đừng từ bỏ: Tham gia Affiliate Marketing là một công việc phức tạp và đòi hỏi bạn phải có hoạch định rõ ràng. Nếu xác định rằng xây dựng Blog để giải trí vui chơi, các bạn đừng phí thời gian vào việc tham gia các chương trình Affiliate nếu như không có một sự đầu tư đúng mức về Website, traffic…

2. Luôn học hỏi: Nếu bạn là người mới tham gia lĩnh vực này thì chỉ số kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực này đang ở mức thấp nhất. Vì vậy bạn phải bắt đầu học thật nhiều về Affiliate Marketing thông qua các blogger có kinh nghiệm hoặc sách báo, tạp chí viết về Affiliate. Ngân Sơn cũng đã tốn thời gian khá nhiều để đọc các bài viết của các cao thủ về Affiliate. Bạn nên dành khoản 70% thời gian để cập nhật kiến thức liên quan đến nó. Muốn tham gia tốt bạn phải xây dựng được một Website hoàn chỉnh (chủ yếu là ngoại ngữ tiếng Anh), hiểu được các kỹ thuật liên quan đến SEO, xác định thị trường tiềm năng.

3. Phải mạo hiểm: Tham gia Affiliate Marketing đòi hỏi bạn phải mạo hiểm, mạo hiểm trong đầu tư để xây dựng website, traffic…mạo hiểm trong việc tham gia các trương trình Affiliate mới chưa một blogger nào săn đón dược. Có mạo hiểm bạn mới nhận được những cơ hội thành công.

4. Đừng tốn 100% thời gian cho affiliate: Bạn chỉ có 24 giờ trong một ngày để làm tất cả mọi việc từ học tập, lao động…vì vậy đừng dùng quá nhiều thời gian cho nó. Hãy tập trung trong một khoản thời gian để thu nhập tự động chạy vào túi bạn.

Theo Nganson.com

Đọc thêm »

7 Chữ P trong Marketing

00:24 Marketing

Chúng ta thường nghe đến nguyên tắc 4P, nguyên tắc 7P trong marketing. Bất cứ chiến lược Marketing online hay Marketing offline đều cần phải tuân theo nguyên tắc này. Vậy 7 chữ P trong marketing là gì?

1. Product: Toàn bộ chiến lược về sản phẩm: bao bì, mẫu mã, tính năng, nhãn hiệu, tên gọi...
Một sản phẩm đưa ra cần nghiên cứu kỹ lưỡng về tính năng, sự khác biệt, tối ưu so với các sản phẩm thay thế.

Các thương hiệu nổi tiếng đều thay đổi bao bì, tính năng sản phẩm liên tục để tránh sự nhàm chán cho khách hàng.

Ví dụ như sản phẩm kem đánh răng Colgate: tuy không sản phẩm mới không có gì khác biệt nhiều nhưng luôn đưa ra hình ảnh, tính năng sản phẩm mới liên tục.

2. Price: Chính sách về giá. Tùy vào việc lựa chọn phân khúc bán sản phẩm mà doanh nghiệp lựa chọn giá bán sản phẩm phù hợp nhất để đảm bảo tính cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.

3. Place: Không chỉ là địa điểm chữ P thứ 3 (Place) trong học marketing còn có nghĩa là chọn kênh marketing, kênh bán hàng cụ thể. Kênh phân phối hàng phù hợp sẽ mang lại doanh số cao cho doanh nghiệp.

4. Promotion: chính sách truyền thông, tùy theo việc lựa chọn kênh phân phối mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Chính sách truyền thông bao gồm quảng bá sản phẩm ra bên ngoài nhờ các kênh offline marketing như: tờ rơi, băng rôn, quảng cáo; các kênh học marketing online miễn phí như internet

5. People: Chính sách nhân sự. Tại bất cứ lĩnh vực nào thì con người luôn là yếu tố tiên quyết. Với một ngành đặc thù như Marketing, nhất là internet marketing thì nhân sự không chỉ cần yếu tố kinh nghiệm mà yếu tố sáng tạo cũng kỳ quan trọng. Vì hành vi khách hàng thay đổi hàng ngày, Internet Marketing cần bắt kịp, sáng tạo để thỏa mãn tâm lý khách hàng

6. Process: Tiến trình thực hiện, tùy theo chiến lược kinh doanh mà thực hiện đúng tiến trình để tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao nhất

7. Physical evidence: Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật, các yếu tố hỗ trợ cho chiến lược Marketing.

Sưu tầm

Đọc thêm »

Các mục tiêu của hệ thống marketing

00:19 Marketing

Hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác nhau và lợi ích mà marketing đem lại có thể xung đột nhau giữa các đối tượng. Khách hàng bao giờ cũng mong muốn được cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng tại các địa điểm thuận lợi. Họ mong muốn có nhiều mặt hàng theo đặc tính và nhãn hiệu, nhân viên bán hàng phải tích cực, trung thực và lịch sự…

Người bán luôn đối diện với nhiều thách đố khi quyết định đưa ra một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ có những đặc tính nào? Nên thiết kế cũng như định giá các sản phẩm như thế nào để thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên sử dụng các trung gian phân phối nào cho hợp lý? Việc quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi được thực hiện với những mức độ nào để có lợi cho việc bán được sản phẩm.

Công chúng cũng quan tâm đến hoạt động marketing của doanh nghiệp với nhiều góc độ khác nhau. Các nhà kinh doanh có tạo ra những sản phẩm an toàn và đáng tin cậy không? Họ có mô tả đúng sản phẩm của họ trong các chương trình quảng cáo và trên bao bì không? Việc cạnh tranh có tạo nên những cơ sở để lựa chọn đúng sản phẩm cần mua hay không?...

Như vậy, hoạt động marketing ảnh hưởng đến nhiều người theo nhiều cách khác nhau nên khó tránh khỏi việc gây ra các mâu thuẫn. Nhiều người rất ghét hoạt động marketing hiện đại, quy cho nó là phá hoại môi sinh, tấn công công chúng bằng những lối quảng cáo ngu ngốc, gây ra những mong muốn không cần thiết…

Trong khi đó những người khác lại bảo vệ mạnh mẽ cho hoạt động marketing, cho rằng nó tạo ra những cơ hội để hạ thấp chi phí, gợi ý và hướng dẫn tiêu dùng, thúc đẩy các nỗ lực cá nhân theo hướng sáng tạo hơn, tạo ra nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm thích hợp.

Do đó, chúng ta cần thống nhất các mục tiêu của hệ thống marketing để có thể hiểu rõ hơn những lợi ích mà nó đem lại, trước khi đi vào tìm hiểu các nội dung chủ yếu của nó.

a. Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption)

Việc xác lập mục tiêu này của marketing dựa trên 1 giả định là khi con người càng mua sắm và tiêu dùng nhiều hơn thì họ càng thấy hạnh phúc hơn.

Những người làm marketing cho rằng marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu dùng tối đa nhờ đó sẽ thúc đẩy sản xuất, tạo ra nhiều công ăn việc làm và đem lại sự thịnh vượng tối đa. Theo quan điểm này thì “càng nhiều càng tốt”. Tuy nhiên nhiều người tỏ ra nghi ngờ luận điểm tiêu dùng càng tăng có nghĩa là con người càng hạnh phúc hơn.

b. Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction)

Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp chỉ có thể thành đạt các mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng luôn gặp phải những trở ngại khó vượt qua do bị chi phối bởi nhiều yếu tố tác động trái chiều nhau. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác. Ngoài ra, việc gia tăng lợi ích của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí trên cơ sở nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ cũng có thể thực hiện được.

c. Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice)

Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, ở đây vẫn có vấn đề là giá thành của món hàng có thể tăng lên, phải mất nhiều thời gian hơn để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đi đến một quyết định mua. Và có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng khả năng lựa chọn thực tế không? Một số người cho rằng hiện nay trên thị trường, mỗi loại hàng hóa có quá nhiều nhãn hiệu, song giữa chúng lại có quá ít sự khác biệt. Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để chọn lựa thì việc chọn lựa sẽ trở nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người làm marketing là biết xác định các loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm (product mix) nhằm tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu.

d. Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality)

Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, chất lượng cuộc sống là một tiêu chuẩn kho đo lường, bị chi phối bởi số lượng, chất lượng, sự sẵn có và giá cả sản phẩm cũng như chất lượng của khung cảnh văn hóa và môi trường tự nhiên trong đó người ta tiêu dùng sản phẩm.

Khi hoạch định chiến lược marketing, các mục tiêu này sẽ được thể hiện thành các mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm, dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần,…

Nguồn: Quantri.vn

Đọc thêm »

Phân biệt Email Marketing và Email Sales

00:16 Email-Marketing

Một định nghĩa về Email Marketing của Google:

Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đíchtăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng mới và hiện có và để khuyến khích lòng trung thànhcủa khách hàng và tăng việc kinh doanh lặp lại.

Còn Email Sales

Email Sales là hình thức bán hàng trực tiếp trong đó sử dụng thư điện thử như một phương tiện để giao tiếp với khác hàng . Mục đích lớn nhất của Email Sales là giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng và mục tiêu chính là thúc đẩy hoạt động kinh doanh, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Các bạn đọc kỹ các phần in nghiêng của hai khái niệm trên sẽ thấy rõ sự khác nhau về hình thức lẫn mục đích giữa Email Marketing và Email Sales. Để dễ hiểu hơn các bạn có thể xem hai hình minh họa bên dưới:

email Phân biệt Email Marketing và Email Sales

Đây là email marketing

email marketing Phân biệt Email Marketing và Email Sales

Đây là email sales

Kết hợp Email Marketing và Email Sales như thế nào?

Có khá nhiều cách để kết hợp hai khái niệm Email Marketing và Email Sales một cách hiệu quả, các bạn có thể áp dụng nguyên tắc 80/20:

- Nếu một tháng bạn gửi 5 Email cho khách hàng thì nên có 4 Email Marketing và 1 Email Sales

- Nếu bạn gửi một Email cho khách hàng thì có 80% nội dung là Marketing và 20% Sales

HubSpot là một công ty bán phần mền Digital Marketing: cứ 5 Email mà HubSpot gửi thì trong đó sẽ có 4 Email là chia sẻ Ebook miễn phí hoặc một thông tin hot về thị trường Digital Marketing hiện tại sẽ có 1 Email là giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đó là lý do tại sao Clays chưa bao giờ cảm thấy phiền lòng khi nhận Email của HubSpot và chắc chắn HobSpot sẽ là ưu tiên số một khi Clays có nhu cầu mua phần mền Digital Marketing

Lời kết: nhắc đến Email Marketing thì nhiều người (trong đó có khá nhiều Digital Markerer) nghĩ ngay đến khái niệm Spamer. Đã đến lúc các bạn nên nhìn nhận lại đúng khái niệm Email Marketing và trả lại sự công bằng cho Email Marketing

………….

Chuyện ngoài lề

Hôm trước lang thang ở quán cafe một mình để la liếm chuyện thiên hạ thì vô tình nghe được câu chuyện có nội dung như sau:

A: Email Marketing là gì vậy bạn ?

B: Ờ thì Email Marketing đại loại là hình thức tiếp thị qua Email thôi. Đơn giản lắm, mua cái phần mền Email Marketing rồi gửi, vậy là xong thôi

A: Dễ vậy á? Còn vụ data khách hàng thì sao?

B: Data có mà đầy ra, chỉ cần ít tiền là mua được hay bỏ chút công sức sưu tầm là okie thôi

A: Vậy làm Email Marketing có hiệu quả không?

B: Ờm thì lúc đầu hiệu quả lắm, nhưng mà càng gửi thấy hiệu quả giảm dần, không biết sao nữa…

Nếu chuyện chỉ dừng lại ở đây thì quả thật Clays cũng chả muốn “la liếm” gì nhiều, nhưng khi biết được cái tên Công ty của bạn B thì quả thật Clays muốn đến phàn nàn về cái mà bên đó cho là Email Marketing. Các bạn hãy xem họ đối xử với Clays thế nào qua hình ảnh bên dưới (Lưu ý là Clays chưa từng đăng ký nhận Email của bên này)

Tấn công theo kiểu dội bom với tuần suất 1 Email/ngày

e Phân biệt Email Marketing và Email Sales

Gửi những thứ mà Clays chưa bao vờ quan tâm >”<

Đã đến lúc nhiều Doanh nghiệp (mà điển hình là các site Groupon) nên dừng thử thách sự kiên nhẫn của khách hàng bằng cách thức làm Email Marketing như trên. Nếu các bạn làm Email Marketing thì phải cho thật đúng với khái niệm Email Marketing, còn nếu muốn làm Email Sales thì xin hãy gửi đúng sản phẩm mà khách hàng thực sự có nhu cầu

Theo Marketing 24h

Đọc thêm »