Articles by "Email-Marketing"

Showing posts with label Email-Marketing. Show all posts

Những ngày gần đây, nhiều sự kiện mới diễn ra khi người sử dụng Gmail truy cập vào tài khoản của mình. Thay vì hiện ra giao diện như bình thường, Google sẽ thông báo đến người dùng một dịch vụ thử nghiệm mới mang tên “Inbox by Gmail” như một thông báo thay thế ứng dụng Gmail cũ.

Một pop-up sẽ hiện ra khi người dùng đăng nhập vào phần Inbox này với nội dung “Gmail đã chuyển sang Inbox. Cảm ơn bạn đã dùng thử ứng dụng. Để thuận tiện hơn, chúng tôi đang tiến hành chuyển Gmail của bạn trực tiếp qua đây. Bạn vẫn có thể trở về Gmail bất cứ lúc nào từ menu chính”
ảnh google,gmail,inbox by gmail
(Inbox được cho rằng sẽ thay thế trực tiếp Gmail)
Sau 14 tháng thử nghiệm, Google thấy “Inbox by Gmail” có đủ điều kiện để phát triển cho giai đoạn đầu tiên. Chính vì thế, hãng hiện đang tiếp tục đẩy mạnh cuộc “di cư” này trên diện rộng.
Có một điều thú vị nữa, đó là một vài người dùng Inbox nói rằng họ đã được Google gợi ý chuyển từ Gmail sang Inbox cách đây vài tháng trước và phản hồi của họ rất khả quan và tích cực.

Vậy sự thay đổi này liệu có phải dấu chấm hết cho Gmail?

Động thái của Google cho thấy hãng đang tìm kiếm sự đổi mới cho một dịch vụ đã tồn tại 11 năm tuổi và có hơn 900 triệu người sử dụng trên toàn thế giới. Với việc Inbox được trang bị nhiều tính năng tự động, bao gồm trình nhận diện hình ảnh thông minh, vé, nhắc nhở cùng nhiều các chức năng khác, có thể coi đây là hồi đáp cho câu hỏi “Tại sao Gmail không được nâng cấp trong suốt thời gian qua?”
Song, cuộc đặt cược này vẫn quá hên xui. Bởi mỗi tài khoản Gmail là nòng cốt cho các dịch vụ Google cũng như hệ điều hành Android. Việc chuyển đổi này chắc chắn là một ván cờ mà Google không được phép mắc sai lầm.
Nguồn: The Force

Năm 1978, một nhân viên quản trị marketing cho một công ty sản xuất máy tính đang đứng trước thử thách vô cùng khó khăn: làm thế nào để quảng bá cho máy tính của công ty ông khi những kênh truyền thông khác đã bị các đối thủ thống trị. Sau rất nhiều chuẩn bị và tính toán, ông đã quyết định gửi email tới 400 người ở phía Tây nước Mỹ để mời họ mua hàng.

Người đàn ông đó tên là Gary Thuerk, và chiếc email đó là sản phẩm của chiến lược Email Marketing đầu tiên trong lịch sử nhân loại.

Sau gần 40 năm và vô số các cuộc "tiểu phẫu", bộ mặt của Email Marketing đã không ngừng biến chuyển và cải tiến. Công cụ này vẫn giữ vị thế là một báu vật có giá trị với các marketers với sự phát triển của điện thoại thông minh và máy tính bảng ngày nay.


Chiếc email quảng cáo đầu tiên (1978) – 1 chiến email quảng cáo hiện tại (2014)

Dưới đây  chia sẻ với các bạn những bí kíp của chuyên gia cho việc tối đa hóa hiệu quả chiến lược Email Marketing của bạn.

1. Liên tục cập nhật dữ liệu về khách hàng

Khách hàng và hành vi của họ đang thay đổi rất nhanh chóng. Các khách hàng tuổi teen dùng smartphone, chụp selfie và thích Justin Bieber ngày nay khác hẳn với các khách hàng tuổi teen thích đọc báo Hoa học trò vài năm về trước.

Hãy đảm bảo rằng bạn luôn có một cơ sở dữ liệu đúng nhất và cập nhật nhất về các khách hàng cũ và mới, về nhân khẩu học cũng như tâm lý và hành vi của họ.

2. Chia nhỏ ra từng phân khúc thị trường

Tương tự, các khách hàng với các đặc điểm khác nhau cũng có thể có hành vi hoàn toàn khác nhau. Chiến lược Email Marketing của bạn nên bao gồm các chiến dịch hướng đến từng đối tượng và được điều chỉnh sao cho phù hợp với hành vi của từng đối tượng.

3. Cá nhân hóa các email

Khách hàng đặc biệt trân trọng các nỗ lực cá nhân hóa email của bạn. Điều này tạo cho họ có cảm giác rằng email này không phải là spam mà là một cuộc trò chuyện thân mật.


Một số phương pháp cá nhân hóa bạn có thể sử dụng là: thêm tên khách hàng vào dòng chào ("Kính gửi...", "... thân mến"...), giới thiệu các nội dung nên đọc dựa trên hành vi truy cập của họ trên trang web của bạn...

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, các email với nội dung được các nhân hóa có lượng phản hồi tăng 15-25%, tỷ lệ được nhấp chuột tăng 25-35%.

4. Đừng chỉ gửi email để bán hàng

Chiến lược Email Marketing của bạn cũng nên bao gồm các loại email có mục đích khác nhau. Thi thoảng gửi những email chúc mừng ngày nghỉ lễ, hoặc các email cảm ơn nhằm tri ân khách hàng sẽ tăng thêm gắn kết thương hiệu và tạo dựng được một mối quan hệ khăng khít hơn với họ.

Chiến lược về nội dung cho Email cũng là một vùng đất rộng để bạn có thể thỏa sức sáng tạo. Trang thiết kế nội thất Houzz gửi các email hàng tuần để tổng hợp những xu hướng trang trí nhà cửa nóng hổi nhất trên trang web của họ trong tuần, mạng xã hội cho người đọc sách Goodreads cung cấp các nhận xét và bàn luận mới về những cuốn sách mà khách hàng đã đọc...

5. Dùng một mẫu giao diện cố định cho các email của bạn

Mẫu giao diện cố định sẽ đảm bảo khách hàng nhận ra được email của bạn, tăng độ nhận biết thương hiệu cũng như tạo trải nghiệm thương hiệu ổn định.

6. Tạo tương thích với giao diện điện thoại

47% số email được mở ra là ở màn hình điện thoại (Số liệu năm 2013 của hãng marketing Litmus)


Nếu email của bạn được thiết kế cho màn hình lớn hơn màn hình của khách hàng, khách hàng có thể không tiếp nhận được các thông tin quan trọng, hay cảm thấy bực bội và dẫn đến ấn tượng tiêu cực về thương hiệu của bạn.

Sau đây là một số cách để email bạn hiển thị tốt trên màn hình điện thoại:

+ Viết toàn bộ email thành 1 cột
+ Tăng cỡ chữ
+ Các nút bấm nên có kích thước ít nhất là 44×44 pixels
+ Để diện tích dòng Call-to-Action lớn và dễ chạm trúng

7. Thử nghiệm liên tục

Với sự khó đoán của hành vi khách hàng và sự thay đổi liên tục của thị trường, không có chiến dịch nào đảm bảo thành công đến khi đã được bạn thử nghiệm và đo lường. Bạn nên thử nghiệm tách biệt một số yếu tố sau đây:

+ Bố cục và thiết kế email
+ Giọng điệu trong email
+ Độ dài email
+ Tần suất và thời gian gửi
+ Nội dung các dòng "Người gửi", "Tiêu đề", Pre-text, Lời chào
+ Calls-to-Action (Các dòng kêu gọi hành động trong email)

 Nguồn: Chiến lược Marketing

Với email marketing, trung bình lợi nhuận thu được khoảng 40$ cho mỗi 1$ bỏ ra. Nó vượt xa banner quảng cáo( 2$) hay quảng cáo từ khóa (17$).

Vì vậy đừng giả định ROI của bạn không thể tốt hơn, mà nó hoàn toàn có thể vượt xa mong đợi của bạn.



Bạn có thể cải thiện kết quả đó bằng các cách sau:

Gửi nhận email

Một nghiên cứu chỉ ra rằng khoảng 20% các thông điệp tiếp thị không bao giờ được gửi tới hộp thư người nhận, vì vậy để giữ được tỉ lệ gửi nhận email của bạn, bạn nên làm theo các bước dưới dây:

- Giảm khiếu nại với nội dung có liên quan, các ưu đãi và các tùy chọn hủy đăng ký

- Né tránh các bộ lọc nội dung bằng các không sử dụng các thuật ngữ spam

- Tạo 1 seed list nhằm xây dựng domain của bạn luôn nằm trong top – khi đó email của bạn sẽ dễ dàng được gửi và nhận email

Hướng khách hàng mục tiêu

Khi thực hiện email marketing, các marketer luôn nhắm tới đối tượng khách hàng họ mong muốn để đạt được lợi ích khổng lồ. Với email cũng vậy, xác định đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi email gửi.

- Đề nghị bổ sung các hạng mục trên cơ sở hoạt động mua bán trước đó

- Quan tầm và phản hồi yêu cầu khi một khách hàng từ bỏ một giỏ hàng nào đó

- Gửi bản tin tới khách hàng trung thành của bạn một cách thường xuyên

Xây dưng danh sách

Đây là công việc bạn nên ưu tiên hàng đầu

- Xây dựng những người nhận tiềm năng, những người có khả năng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của bạn

- Cung cấp một cái gì đó đem lại giá trị, lợi ích cho khách hàng

- Cho thấy sự triển vọng dành cho người nhận và thương hiệu của riêng bạn

Đây là những lời khuyên giúp bạn tăng ROI khi thực hiện email marketing. Bạn có thể nghĩ ra nhiều cách khác để cải thiện, nhưng hãy trân trọng và tham khảo những ý kiến từ các chuyên gia email marketing trên thế giới.

Sưu Tầm

Năm 1978, một nhân viên quản trị marketing cho một công ty sản xuất máy tính đang đứng trước thử thách vô cùng khó khăn: làm thế nào để quảng bá cho máy tính của công ty ông khi những kênh truyền thông khác đã bị các đối thủ thống trị. Sau rất nhiều chuẩn bị và tính toán, ông đã quyết định gửi email tới 400 người ở phía Tây nước Mỹ để mời họ mua hàng.

Người đàn ông đó tên là Gary Thuerk, và chiếc email đó là sản phẩm của chiến lược Email Marketing đầu tiên trong lịch sử nhân loại.

Sau gần 40 năm và vô số các cuộc “tiểu phẫu”, bộ mặt của Email Marketing đã không ngừng biến chuyển và cải tiến. Công cụ này vẫn giữ vị thế là một báu vật có giá trị với các marketers với sự phát triển của điện thoại thông minh và máy tính bảng ngày nay.


Chiếc email quảng cáo đầu tiên (1978) – 1 chiến email quảng cáo hiện tại (2014)

Nối tiếp với bài viết tuần trước về “5 chiến dịch Email Marketing được thực hiện đúng cách”, hôm nay Mix xin chia sẻ với bạn những bí kíp của chuyên gia cho việc tối đa hóa hiệu quả chiến lược Email Marketing của bạn.

1. Liên tục cập nhật dữ liệu về khách hàng

Khách hàng và hành vi của họ đang thay đổi rất nhanh chóng. Các khách hàng tuổi teen dùng smartphone, chụp selfie và thích Justin Bieber ngày nay khác hẳn với các khách hàng tuổi teen thích đọc báo Hoa học trò vài năm về trước.


Hãy đảm bảo rằng bạn luôn có một cơ sở dữ liệu đúng nhất và cập nhật nhất về các khách hàng cũ và mới, về nhân khẩu học cũng như tâm lý và hành vi của họ.

2. Chia nhỏ ra từng phân khúc thị trường

Tương tự, các khách hàng với các đặc điểm khác nhau cũng có thể có hành vi hoàn toàn khác nhau. Chiến lược Email Marketing của bạn nên bao gồm các chiến dịch hướng đến từng đối tượng và được điều chỉnh sao cho phù hợp với hành vi của từng đối tượng.

3. Cá nhân hóa các email

Khách hàng đặc biệt trân trọng các nỗ lực cá nhân hóa email của bạn. Điều này tạo cho họ có cảm giác rằng email này không phải là spam mà là một cuộc trò chuyện thân mật.


Một số phương pháp cá nhân hóa bạn có thể sử dụng là: thêm tên khách hàng vào dòng chào (“Kính gửi…”, “… thân mến”…), giới thiệu các nội dung nên đọc dựa trên hành vi truy cập của họ trên trang web của bạn…

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, các email với nội dung được các nhân hóa có lượng phản hồi tăng 15-25%, tỷ lệ được nhấp chuột tăng 25-35%.

4. Đừng chỉ gửi email để bán hàng

Chiến lược Email Marketing của bạn cũng nên bao gồm các loại email có mục đích khác nhau. Thi thoảng gửi những email chúc mừng ngày nghỉ lễ, hoặc các email cảm ơn nhằm tri ân khách hàng sẽ tăng thêm gắn kết thương hiệu và tạo dựng được một mối quan hệ khăng khít hơn với họ.

Chiến lược về nội dung cho Email cũng là một vùng đất rộng để bạn có thể thỏa sức sáng tạo. Trang thiết kế nội thất Houzz gửi các email hàng tuần để tổng hợp những xu hướng trang trí nhà cửa nóng hổi nhất trên trang web của họ trong tuần, mạng xã hội cho người đọc sách Goodreads cung cấp các nhận xét và bàn luận mới về những cuốn sách mà khách hàng đã đọc…


Một email của Houzz

5. Dùng một mẫu giao diện cố định cho các email của bạn

Mẫu giao diện cố định sẽ đảm bảo khách hàng nhận ra được email của bạn, tăng độ nhận biết thương hiệu cũng như tạo trải nghiệm thương hiệu ổn định.

6. Tạo tương thích với giao diện điện thoại

47% số email được mở ra là ở màn hình điện thoại (Số liệu năm 2013 của hãng marketing Litmus)

Nếu email của bạn được thiết kế cho màn hình lớn hơn màn hình của khách hàng, khách hàng có thể không tiếp nhận được các thông tin quan trọng, hay cảm thấy bực bội và dẫn đến ấn tượng tiêu cực về thương hiệu của bạn.

Sau đây là một số cách để email bạn hiển thị tốt trên màn hình điện thoại:

Viết toàn bộ email thành 1 cột
Tăng cỡ chữ
Các nút bấm nên có kích thước ít nhất là 44×44 pixels
Để diện tích dòng Call-to-Action lớn và dễ chạm trúng

7. Thử nghiệm liên tục

Với sự khó đoán của hành vi khách hàng và sự thay đổi liên tục của thị trường, không có chiến dịch nào đảm bảo thành công đến khi đã được bạn thử nghiệm và đo lường. Bạn nên thử nghiệm tách biệt một số yếu tố sau đây:

Bố cục và thiết kế email
Giọng điệu trong email
Độ dài email
Tần suất và thời gian gửi
Nội dung các dòng “Người gửi”, “Tiêu đề”, Pre-text, Lời chào
Calls-to-Action (Các dòng kêu gọi hành động trong email)

 Nguồn: Mix Digital

Bạn có biết: Tỷ lệ ROI trung bình của các chiến dịch Email Marketing toàn cầu năm vừa qua là 4,300% (theo số liệu của Direct Marketing Association)

Bạn cũng sẽ ngạc nhiên khi biết rằng, tỷ lệ này có thể tăng hay giảm chỉ bởi những điều chỉnh nhỏ nhặt nhất trong chiến dịch.

Hãy cùng Mix nhìn vào một số những chiến dịch Email Marketing đã được thực hiện thành công và xem chúng ta có thể học hỏi những gì từ chúng.

1. Brain Pickings

Ưu điểm: Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Nếu không phải là đối tượng của Brain Pickings, bạn chắc sẽ không đồng tình với những kỹ thuật email marketing của họ. Những email theo dạng newsletter được Brain Pickings gửi tới độc giả với tần suất lớn, mỗi email là cả một tờ báo dài đến 6, 7 trang. Họ sử dụng từ ngữ rất phức tạp, ngữ pháp rất rắc rối, văn phong rất kiểu cách. Hình ảnh trong email cũng khá khó hiểu và trừu tượng.

Chien-dich-email-marketing-brainpickings

(1 Email của Brain Pickings)

Điều tuyệt vời của chiến lược này đó là nếu bạn LÀ độc giả của Brain Pickings, hẳn bạn sẽ thích những email đó. Bởi tờ báo này chuyên viết về những vấn đề gây động não, những hiểu biết sâu xa, những triết lý, khoa học, giả tưởng… Vì vậy, đối tượng của họ thường đã có “vốn sách” khá dày và thích những thử thách về trí lực. Email của Brain Pickings chính là một tác phẩm hoàn hảo dành cho họ. 

2. Buzzfeed

Ưu điểm: Kỹ thuật
Với những bài viết về “70 ảnh chó mặc trang phục Halloween”, hay “20 nơi phải đến trong những năm tuổi 20”, Buzzfeed đã tạo được thành công vượt trội nhanh chóng nhờ chiến lược nội dung cực kỳ đặc biệt.

Nhưng điều khiến các email của thương hiệu này thành công không chỉ có thế.

Buzzfeed rất cẩn thận với từng khía cạnh kỹ thuật trong email mà rất có thể bạn đã bỏ sót.

VD như dòng preview text trong tựa đề email. Khi bạn nhìn thấy email ở trong Inbox, bạn sẽ thấy đầu tiên là tên người gửi, sau đó đến tựa đề email, và sau đó đến một đoạn trích gọi là preview text. Các preview text của Buzzfeed được thiết kế sao cho tương hỗ được cho chủ đề mail. Nếu chủ đề là một câu hỏi, preview text sẽ là câu trả lời. Nếu chủ đề là một câu mệnh lệnh, preview text sẽ làm rõ câu mệnh lệnh đó. 

Chien-dich-email-marketing-buzzfeed

Hay như các Alt-Text của hình ảnh. Những hình ảnh trên email thường bị dấu đi đến khi người đọc nhấn nút “Show Images” trong trình duyệt của mình, và Alt-Text là thứ đứng thay chỗ các hình ảnh trước khi được load. Hệ thống Alt-Text của Buzzfeed được thiết kế sao cho email vẫn dễ hiểu, dễ đọc và đẹp mắt ngay cả khi người đọc chưa ấn “Show Images”.

Chien-dich-email-marketing-buzzfeed-alttext
(Trước khi ấn “Show Images”)
Chien-dich-email-marketing-buzzfeed-imageenabled

(Sau khi ấn “Show Images”)

3. Run Keeper

Ưu điểm: Hình ảnh

Những Email của Run Keeper được thiết kế sao cho hình ảnh là chủ đạo. Đồng thời, chúng hiển thị rất tốt trên màn hình điện thoại di động: kích cỡ đủ nhỏ để người đọc không phải di xuống quá nhiều, các dòng chữ có link to để người đọc dễ chạm trúng…

Chien-dich-email-marketing-runkeeper

4. Eurostar

Ưu điểm: Copywriting

Thứ đầu tiên bạn nhìn thấy khi mở email của Erostar là giá trị bạn sẽ nhận được. Trong trường hợp này, đó là một chuyến đi Luân Đôn và Paris. Các copy được viết mượt mà và biểu cảm. Chỉ với câu chào “Bonjour”, người đọc đã có thể tưởng tượng thấy mình như đang đứng trong một tiệm bánh nhỏ của Paris, nhìn ra một con đường trải đá….

Chien-dich-email-marketing-Eurostar

5. Noshon.it

Ưu điểm: Chiến lược nội dung
Chiến lược nội dung của Noshon.it cho phép họ có một cái “cớ” tuyệt vời để tiếp xúc với đối tượng mục tiêu hàng ngày. Ngoài những nội dung không thường xuyên về khuyến mãi, thông báo… trang web về nấu nướng này còn gửi các khách hàng của mình mỗi ngày một công thức nấu ăn mới. Khi nội dung này được thực hiện thành công, những email của họ thậm chí sẽ được khách hàng chờ đợi.

Ngoài ra, Noshon.it còn có những “thêm thắt” nhỏ mà hiệu quả cho email của mình. VD như nút “forward to a friend” biến chính email thành một thông tin chia sẻ, hoặc việc email được thiết kế rõ ràng làm 3 phần (đầu bếp, món ăn, mẹo) giúp người đọc dễ dàng tìm ngay phần mình muốn đọc nhất.

Chien-dich-email-marketing-Noshonit

(Email về 1 công thức nấu ăn của Nosh.on.it)

Kết
Công cụ Email là một công cụ không tốn nhiều chi phí trong Digital Marketing, điều mà hầu hết các marketers đều muốn tận dụng. Tuy nhiên, khách hàng nhiều khi có quan điểm tiêu cực với công cụ này, và nếu không được sử dụng đúng cách, nó sẽ dễ dẫn đến quan điểm tiêu cực về thương hiệu. Ranh giới giữa “sử dụng đúng cách” và “sử dụng không đúng cách” cũng có khi chỉ là những yếu tố vô cùng nhỏ nhặt.

Hãy cố gắng điều chỉnh, thử nghiệm những chi tiết dù là nhỏ nhất để tăng hiệu quả chiến dịch Email Marketing của bạn.

Theo MixDigital

Theo một báo cáo mới đây của Ascend2, một tổ chức nghiên cứu thị trường và cung cấp các giải pháp tiếp thị, ba chiến thuật tiếp thị bằng thư điện tử hàng đầu được các nhà tiếp thị sử dụng là tạo ra nội dung thu hút và có tính liên quan cao, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và phân nhóm danh sách khách hàng nhận thư (list segmentation).

Ascend2 đã thực hiện khảo sát với 518 giám đốc tiếp thị và kinh doanh trên toàn cầu để đưa ra báo cáo trên. Một kết quả không mấy ngạc nhiên từ cuộc khảo sát này là đa số các nhà làm tiếp thị (80%) cho biết đang chú trọng việc “tạo ra những nội dung có sức thu hút và liên quan” đến khách hàng mục tiêu trong các bức thư điện tử tiếp thị. Hai chiến thuật còn lại, cá nhân hóa và phân loại danh sách khách hàng nhận thư được 72% và 61% các nhà làm tiếp thị sử dụng. Dưới đây là một số phát hiện khác của Ascend2 về các chiến thuật tiếp thị bằng thư điện tử.

Doanh nghiệp đánh giá thế nào về mức độ thành công của chương trình tiếp thị bằng thư điện tử hiện tại để thực hiện các mục tiêu quan trọng?


Các doanh nghiệp sử dụng chiến thuật tiếp thị bằng thư điện tử nào nhiều nhất?

Chiến thuật nào là hiệu quả nhất để thực hiện các mục tiêu quan trọng?

Chiến thuật nào khó thực hiện nhất?

 Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

Một định nghĩa về Email Marketing của Google:
Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả. Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đíchtăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng mới và hiện có và để khuyến khích lòng trung thànhcủa khách hàng và tăng việc kinh doanh lặp lại.
Còn Email Sales
Email Sales là hình thức bán hàng trực tiếp trong đó sử dụng thư điện thử như một phương tiện để giao tiếp với khác hàng . Mục đích lớn nhất của Email Sales là giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng tiềm năng và mục tiêu chính là thúc đẩy hoạt động kinh doanh, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Các bạn đọc kỹ các phần in nghiêng của hai khái niệm trên sẽ thấy rõ sự khác nhau về hình thức lẫn mục đích giữa Email Marketing và Email Sales. Để dễ hiểu hơn các bạn có thể xem hai hình minh họa bên dưới:
email Phân biệt Email Marketing và Email Sales
Đây là email marketing
email marketing Phân biệt Email Marketing và Email Sales
Đây là email sales
Kết hợp Email Marketing và Email Sales như thế nào?
Có khá nhiều cách để kết hợp hai khái niệm Email Marketing và Email Sales một cách hiệu quả, các bạn có thể áp dụng nguyên tắc 80/20:
- Nếu một tháng bạn gửi 5 Email cho khách hàng thì nên có 4 Email Marketing và 1 Email Sales
- Nếu bạn gửi một Email cho khách hàng thì có 80% nội dung là Marketing và 20% Sales
HubSpot là một công ty bán phần mền Digital Marketing: cứ 5 Email mà HubSpot gửi thì trong đó sẽ có 4 Email là chia sẻ Ebook miễn phí hoặc một thông tin hot về thị trường Digital Marketing hiện tại  sẽ có 1 Email là giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đó là lý do tại sao Clays chưa bao giờ cảm thấy phiền lòng khi nhận Email của HubSpot và chắc chắn HobSpot sẽ là ưu tiên số một khi Clays có nhu cầu mua phần mền Digital Marketing
Lời kết: nhắc đến Email Marketing thì nhiều người (trong đó có khá nhiều Digital Markerer) nghĩ ngay đến khái niệm Spamer. Đã đến lúc các bạn nên nhìn nhận lại đúng khái niệm Email Marketing và trả lại sự công bằng cho Email Marketing
………….
Chuyện ngoài lề
Hôm trước lang thang ở quán cafe một mình để la liếm chuyện thiên hạ thì vô tình nghe được câu chuyện có nội dung như sau:
A: Email Marketing là gì vậy bạn ?
B: Ờ thì Email Marketing đại loại là hình thức tiếp thị qua Email thôi. Đơn giản lắm, mua cái phần mền Email Marketing rồi gửi, vậy là xong thôi
A: Dễ vậy á? Còn vụ data khách hàng thì sao?
B: Data có mà đầy ra, chỉ cần ít tiền là mua được hay bỏ chút công sức sưu tầm là okie thôi
A: Vậy làm Email Marketing có hiệu quả không?
B: Ờm thì lúc đầu hiệu quả lắm, nhưng mà càng gửi thấy hiệu quả giảm dần, không biết sao nữa…
Nếu chuyện chỉ dừng lại ở đây thì quả thật Clays cũng chả muốn “la liếm” gì nhiều, nhưng khi biết được cái tên Công ty của bạn B thì quả thật Clays muốn đến phàn nàn về cái mà bên đó cho là Email Marketing. Các bạn hãy xem họ đối xử với Clays thế nào qua hình ảnh bên dưới (Lưu ý là Clays chưa từng đăng ký nhận Email của bên này)
spam mail Phân biệt Email Marketing và Email Sales
Tấn công theo kiểu dội bom với tuần suất 1 Email/ngày
e Phân biệt Email Marketing và Email Sales
Gửi những thứ mà Clays chưa bao vờ quan tâm >”<

Đã đến lúc nhiều Doanh nghiệp (mà điển hình là các site Groupon) nên dừng thử thách sự kiên nhẫn của khách hàng bằng cách thức làm Email Marketing như trên. Nếu các bạn làm Email Marketing thì phải cho thật đúng với khái niệm Email Marketing, còn nếu muốn làm Email Sales thì xin hãy gửi đúng sản phẩm mà khách hàng thực sự có nhu cầu
Theo Marketing 24h

Mặc dù số lượng người dùng gia nhập vào mạng xã hội, công cụ tìm kiếm đang gia tăng chóng mặt, nhưng vai trò của Email Marketing vẫn luôn giữ một giá trị không thể thay thế với mức độ hiệu quả khá ấn tượng. Dưới đây là bài viết phân tích về tính hiệu quả của Email Marketing do tờ Custora thực hiện.

Tính đến năm 2013, những công ty, thương hiệu không có trang FanPage hay trang thương hiệu trên Facebook thường được cho là chưa thực sự tập trung vào chiến lược tiếp thị trên Internet. Các chuyên gia tiếp thị Internet không ngớt “ca thán” những dòng “cải lương” bất tận rằng sự có mặt của thương hiệu trên các mạng xã hội là điều tất yếu. Một công ty hoặc thương hiệu mà không có sự hiện diện trên mạng xã hội thì chẳng khác nào cách đây 50 năm một công ty không có điện thoại.

Hiệu quả của Email Marketing

Trong khi vai trò của các mạng xã hội đang được nâng lên tới … 9 tầng mây thì vai trò của Email Marketing lại lu mờ dần trong con mắt của các chiến lược gia. Tuy nhiên, một thực tế rằng công nghệ Marketing trực tuyến qua Email tuy có phần hơi cổ điển nhưng thực sự hiệu quả nó mang lại không hề nhỏ như người ta nghĩ. Thậm chí hiệu quả của Email Marketing trong thời buổi hiện tại vẫn đang vượt xa so với marketing trên mạng xã hội. Để chứng minh cho vai trò thực sự của Email marketing cũng như tương quan hiệu quả giữa Email marketing so với Marketing mạng xã hội, công ty Custora (một công ty chuyên về nghiên cứu tiếp thị internet) đã thực hiện một số thống kê và khảo sát trong thời gian vừa qua. Kết quả cho thấy, trong vòng 4 năm qua, số lượng khách hàng có được từ Email marketing đã tăng gấp 4 lần và tiếp tục có xu hướng gia tăng.

Số lượng khách hàng có được từ Facebook và các mạng xã hội khác có tỉ lệ gia tăng rất khiêm tốn. Kênh Twitter thậm chí còn có xu hướng đi ngang và chúi đầu xuống dưới.

Theo kết quả thống kê, số lượng khách hàng có được nhiều nhất từ chiến dịch tiếp thị internet là qua quảng cáo Tìm kiếm CPC (Cost Per Click) – Trả tiền marketing cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của người dùng trên kết quả tìm kiếm. Đứng thứ hai vẫn là Email Marketing với mức đột tăng trưởng rất ấn tượng. Chương trình tiếp thị liên kết đứng thứ 3 và dưới đó là các kênh khác như Banner Ads, Facebook và Twitter.

Biểu đồ so sánh giá trị các hình thức marketing trực tuyến
(Biểu đồ phần trăm khách hàng có được thông qua tiếp thị trực tuyến – Ảnh: Custora).

Công ty Custora đã phân tích hành động mua sắm của 72 triệu khách hàng từ 86 website bán lẻ khách nhau trong vòng 2 năm qua. Họ đã thống kê các nguồn dẫn đến hành động mua hàng của người dùng (Google, Email, Facebook v.v…) và phương thức chi tiền của khách hàng, sau đó rút ra giá trị bình quân của các kênh tiếp thị cho mỗi hành động chi tiền của người dùng.

Ngoài ra, Custora cũng nghiên cứu về giá trị số tiền mà người dùng bỏ ra để mua sản phẩm. Kết quả cho thấy những khách hàng thực hiện hành động mua thông qua click vào quảng cáo trên kết quả tìm kiếm Google chiếm giá trị tới 50% tổng chi tiêu của khách hàng. Email marketing xếp thứ 3 với gần 12%. Báo cáo cũng cho thấy rằng kết quả từ quảng cáo Banner hoặc mạng xã hội có hiệu quả cực kỳ thấp.

Biểu đồ tăng trưởng internet marketing
(Biểu đồ giá trị % chi tiêu của khách hàng/kênh phân phối so với tổng chi tiêu của khách hàng đó qua Internet Marketing)

Những người dùng khi truy cập website và để lại địa chỉ email trong biểu mẫu đăng ký thường có xu hướng thích thú hoặc có dự định mua/ sử dụng dịch vụ của website này trong tương lai. Vì thế, mặc dù vai trò của Marketing trên các mạng xã hội luôn được thổi phồng nhưng thực tế thì hiệu quả từ Email Marketing vẫn cao hơn rất nhiều.

Mặt khác, trong báo cáo của Custora cũng chỉ ra rằng hiệu quả từ quảng cáo trên Facebook và các mạng xã hội khác tuy được ít lượt nhấp chuột nhưng lại có hiệu quả ấn tượng thương hiệu cao. Và quảng cáo qua kết quả tìm kiếm Google vẫn là cách thức Internet Marketing hiệu quả nhất.

Nguồn Wired

“Jeff Bezos và đội ngũ nhân viên tại Amazon đã định nghĩa việc mua sắm qua Internet trong suốt 17 năm qua. Cũng đã từ lâu Amazon thấu hiểu sức mạnh của việc gửi email để đạt doanh thu thật và khẳng định rằng gửi đi duy nhất một email đại trà tới tất cả khách hàng không phải là cách để đạt hiệu quả tối ưu.”
bảo mật email Kinh nghiệm email marketing từ Amazon
Sau đây là 6 bài học đã được đúc kết từ chương trình Email Marketing của Amazon.
1.Theo dõi mọi hành động của khách hàng
Theo dõi tất tần tật những gì mà khách hàng của bạn thực hiện. Khi bạn kinh doanh trực tuyến thì dữ liệu chính là chìa khóa. Bằng việc theo dõi tất cả những hành động của khách hàng, bạn sẽ có đủ dữ liệu tổng hợp cần thiết để thực hiện những chiến dịch marketing qua email mà có khả năng tác động tới từng cá nhân khách hàng.
2. Hãy nhất quán
Email Marketing giống như một cửa hàng thứ hai của bạn. Hãy coi việc gửi email giống như việc tự tạo ra cơ hội thứ hai để mang cửa hàng tới tận hòm thư của khách hàng. Amazon đã thành công ở việc này bởi:
Nhất quán về nội dung và thiết kế email: Bằng việc giữ cho thiết kế và nội dung các chiến dịch email đồng nhất với website nói chung, họ đã tạo nên một ấn tượng in đậm trong quá trình trải nghiệm của khách hàng. Việc này sẽ dẫn tới sự quen thuộc, xây dựng lòng tin ở khách hàng, trong khi sự tin tưởng luôn là tín hiệu tốt.
Email không chỉ về Giảm giá và Ưu đãi: Đa số email của Amazon không phải về Giảm giá hay Ưu đãi – hãy nhớ điều này. Cửa hàng của bạn có biết bao nhiêu khía cạnh để quảng cáo và rõ ràng là bạn không hề giảm giá tất cả mọi thứ trong cửa hàng của mình, vì vậy đừng tạo cảm giác lúc nào bạn cũng đang giảm giá qua email.
3. Biến cuộc sống trở nên đơn giản hết mức
Đừng bắt khách hàng phải suy nghĩ
Giúp người sử dụng có những trải nghiệm đơn giản hết mức có thể là một bước quan trọng trong việc tăng lượng mua hàng qua kênh e-mail marketing. Vì vậy, hãy chi tiết nhất có thể! Hãy để ý thật kĩ và lưu tâm từng bước mà khách hàng phải trải qua khi tìm kiếm trên website của bạn.
Đơn giản hóa và tập trung hóa vấn đề
Nhìn chung, các email của Amazon rất cụ thể và trực tiếp. Nếu họ email về việc khuyến khích bạn viết nhận xét hay chấm điểm một cuốn sách nào đó bạn mới mua trên Kindle, email ấy sẽ chỉ có một phím bấm với nội dung “Xin hãy nhận xét về cuốn sách này”. Đây là một ví dụ điển hình cho việc đơn giản hóa và tập trung hóa vấn đề.
4. Níu giữ, níu giữ, níu giữ khách hàng bằng các “lựa chọn hủy đăng kí nhận email một cách thông minh”
Hủy đăng kí nhận email là một phần bắt buộc trong các chiến dịch email marketing. Tuy nhiên, Amazon rất thông minh khi cùng lúc gửi đi nhiều chiến dịch email khác nhau từ các bộ phận khác nhau. Họ cố gắng tạo ra trải nghiệm đôi bên cùng có lợi.
Nếu khách hàng cảm thấy thoải mái khi hủy đăng ký ở một số chiến dịch cụ thể thì họ lại đang tiếp tục nhận email của các chiến dịch khác. Khách hàng vừa có được cảm giác tự chủ mà vẫn nhận được thông tin phù hợp với nhu cầu bản thân. Trong khi đó, Amazon tiếp tục kết nối và níu giữ được những vị khách thực sự quan tâm tới mình.
5. Hãy tâm lý và tinh tế
Tính khẩn cấp của hạn chót đôi khi vô cùng hiệu quả. Nếu các email thông thường khác chỉ đưa về ngày tháng của hạn chót thì Amazon luôn đưa ra một cái hạn chi tiết nhất có thể về việc người mua đặt hàng qua email trong những dịp đặc biệt bao gồm cả giờ giấc, múi giờ, v.v…
Theo một lẽ tự nhiên, sự chi tiết tới mức gây “ràng buộc” của hạn chót này đi vào trí nhớ người nhận email và tạo ra cảm giác họ phải đặt hàng ngay trước khi quá muộn. Nhưng hãy nhớ rằng đi kèm với “hạn chót” luôn là những hướng dẫn cụ thể và nút kêu gọi hành động đơn giản, rõ ràng!
6. Hãy nghĩ tới Điện thoại di động
Thế giới đang dịch chuyển sang di động và Amazon cũng đang tiến lên cùng di động.
Rất nhiều chiến dịch marketing cũng được vận hành và tối ưu hóa qua các thiết bị di động. Bằng kênh này, bạn sẽ tăng thêm lượng truy cập (vào trang giới thiệu sản phẩm, vào quảng cáo của thương hiệu…) và tiếp cận khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, bạn cũng nên cải thiện cả website của mình để tương thích với phiên bản di động nữa.
Jeff Bezos đã xây dựng nên một công ty đầy chuẩn mực và khơi nguồn cảm hứng trong mọi việc họ làm. Vậy lần sau hãy nghĩ “Nếu Jeff là mình, ông ấy sẽ làm gì nhỉ?”
Sưu tầm

 Email Marketing1 10 cách xây dựng danh sách Email Marketing hiệu quảEmail marketing là một công cụ được sử dụng rất phổ biến tronginternet marketing, tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng tận dụng được hết những lợi ích công cụ này mang lại. Một trong những nguyên nhân khiến doanh nghiệp gặp khó khăn là do chưa tiếp cận được khách hàng mục tiêu. Gửi cho ai? Dưới đây là 10 cách giúp bạn xây dựng một danh sách Email Marketing hiệu quả.
1. Mạng lưới quan hệ:
Cho dù bạn có đang tham gia ở lĩnh vực nào thì cũng phải có mạng lưới của riêng mình. Có rất nhiều tổ chức, mạng lưới như: Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp, hiệp hội, câu lạc bộ marketing…
Hãy tích cực tham gia nói chuyện, trao đổi danh thiếp với mọi người và đừng quên xin phép được gửi email tới cho họ. Và hãy tạo thói quen gửi email ngay (sau không quá 3 ngày)cho những người bạn đã nói chuyện về vấn đề bạn đã cùng trao đổi.
2. Triển lãm thương mại:
Những người đến tham dự triển lãm thương mại thực sự là những khách hàng tiềm năng (ít nhất thì vì họ đã mất công và đã phải trả tiền để được tham dự). Hãy tận dụng cơ hội này để thu thập các thông tin cần thiết.
Nhớ gửi email đến tất cả những người bạn đã thu thập được, đề cập đến việc bạn đã gặp họ ở triển lãm và hỏi xem bạn có thể giúp gì được cho họ. Và đừng quên xin phép được đưa họ vào danh sách marketing của bạn.
3. Hội thảo – Seminar:
Seminar là cơ hội tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ nhanh chóng. Bằng việc tổ chức các seminar, các công ty có dịp tương tác và giới thiệu trực tiếp thông tin của mình. Seminar là cơ hội hoàn hảo để đưa vào các dịch vụ cộng thêm như: thư tin tức, sách, sản phẩm dùng thử, chiến dịch marketing…
Một cách hiệu quả là giới thiệu website và form đăng ký để tiếp tục nhận được những thông tin hữu ích mới nhất. Điều này giúp bạn có thể tiếp tục liên lạc với những người không tham dự các seminar khác nhưng vẫn hứng thú với thông tin nhận được.
4. Form đăng ký khi mua hàng trên site của bạn:
Nếu bạn là một nhà bán lẻ thì đây là một cơ hội để bạn thu thập thông tin hiệu quả. Khi khách hàng ghé thăm hay mua hàng của bạn, hãy đề xuất họ nhận email tin tức của bạn (như mã giảm giá, thông tin mới nhất về sản phẩm, marketing…).
5. Các sự kiện:
Các bữa tiệc, các buổi giao lưu, triển lãm tranh ảnh là nơi lý tưởng để bạn xây dựng cơ sở dữ liệu marketing của mình.
6. Các cuộc gọi với khách hàng và khách hàng tiềm năng:
Đây là cơ hội rất tốt để bạn hỏi thêm thông tin về họ. Hãy xem xét xây dựng một vài câu hỏi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của bạn để thu thập các email cho chiến dịch email marketing của bạn.
7. Thiệp và Catalog:
Thiệp và Catalog là những cách hữu hiệu để bạn gửi thông tin đến khách hàng của mình. Thông tin về địa chỉ website, form đăng ký trên Thiệp, catalog điện tử, tài liệu marketing sẽ là một nguồn để bạn hướng khách hàng của mình cung cấp địa chỉ email cho danh sách của bạn.
8. Email marketing gửi trực tiếp:
Trong công việc, cá nhân hay các phản hồi tự động. Bạn đừng quên đưa thêm địa chỉ website, thông tin quan trọng vào chữ ký của mình. Đây là một nguồn để tăng thêm số địa chỉ cho danh sách của bạn.
9. Các diễn đàn:
Đặt thêm liên kết tới form đăng ký hay website của bạn vào chữ ý của bạn ở diễn đàn. Tích cực trao đổi và viết bài, bạn sẽ thu hút được một số lượng lớn người ghé thăm vì bài viết của bạn vẫn còn đó nếu nó chưa bị xóa.
10. Quảng cáo, rao vặt:
Thường xuyên đưa các thông tin mới nhất của bạn lên các trang quảng cáo rao vặt. Nhớ đừng quên đưa địa chỉ đăng ký để mọi người có thể nhận thông tin hay khuyến mại từ bạn.
Nguồn VinaContact

 Chiến lược Email Marketing là chiến lược được chú trọng trong các doanh nghiệp đang làm marketing online. Cùng tìm hiểu một số mẹo trong hình thức email B2B giúp Email Marketing hiệu quả hơn 
b2b email 5 Mẹo Email Marketing B2B
Email Marketing B2B
1. Biến suy thoái thành lợi thế
Nhờ đơn giản và không tốn kém, ngày càng nhiều doanh nghiệp gửi thông điệp của họ qua email. Bạn có thể thấy kết quả là hộp thư của bạn ngày càng nhiều thư quảng cáo hơn.
Điều đó đồng nghĩa với việc những lá thư của chúng ta phải thu hút hơn những phương tiện khác mới có thể tạo ra sự đột phá. Để có được những lá thư đó, bạn cần phải tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho người đăng kí nhận email. Và điều này đòi hỏi phải kỷ luật trong việc định kỳ gửi thư, phân loại thư, tập hợp dữ liệu, cải tiến các phương pháp và báo cáo, do đó đòi hỏi phải có nhiều sự đầu tư hơn trong lĩnh vực này.
Cho nên khi bạn cảm thấy áp lực vì phải làm nhiều hơn và với ít vốn hơn thì hãy tập trung vào việc chứng tỏ làm thế nào việc gửi thư đến nhiều mục tiêu hơn sẽ được hồi âm nhiều hơn và tăng thêm giá trị cho email của bạn. Chẳng hạn, hãy gửi một lá thư cho khách hàng về các sự kiện liên quan đến họ như: Việc gia hạn, kỷ niệm ngày kí hợp đồng, nâng cấp, số lượt sử dụng, những điều mới mẻ trong mối quan hệ,… Hãy chứng tỏ những lá thư đó tạo ra nhiều hứa hẹn hơn như thế nào để khiến bất cứ ai đăng kí nhận email cũng tự động nhận chúng.
2. Hoàn thiện bảng thông cáo về tiện ích của sản phẩm
Email là loại hoàn vốn đầu tư (ROI) cao nhất, vì thế hãy nắm chắc việc thu thập những địa chỉ email từ bất cứ điểm truy cập nào. Vì bạn muốn có được email từ bất kì sự truy cập nào nên trang chủ của bạn có thể không phải là nơi dừng chân tốt nhất nếu hầu hết khách hàng truy cập trang web của bạn từ nhiều đường dẫn khác nhau.
Vì thế cần phải đảm bảo có một bảng thông cáo về lợi ích của trang web một cách hấp dẫn và rõ ràng tại mọi trang tìm kiếm và quảng cáo, tại phần dưới cùng của mỗi bài viết gửi lên blog, trong những cuộc giao dịch buôn bán hay chăm sóc khách hàng bằng điện thoại, trong các diễn đàn trực tuyến và mọi trang download về hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Bí quyết ở đây chính là “sự hấp dẫn”. Những thông cáo sản phẩm và thông cáo báo chí thì không hấp dẫn. Ý tưởng là ở đây là: Mẹo vặt sản xuất, tin tức tay trong, cơ hội kết nối với bạn bè, lời mời đến những sự kiện tuyệt vời, và truy cập độc quyền.
3. Sự phân chia đơn giản là cần thiết
Nếu không có sự phân chia nào khác, hãy phân biệt những lá thư dành cho khách hàng tiềm năng và khách hàng quen thuộc. Đây là những nhóm đặc biệt khác nhau có mối quan hệ khác nhau đối với thương hiệu, sản phẩm và có mức độ hiểu biết khác nhau về tiện ích của sản phẩm và giải pháp của bạn. Tùy theo khách hàng mà bạn có cách đối xử khác nhau, nếu không bạn sẽ không còn cái nhìn lạc quan về việc tiếp thị qua email nữa.
4. Danh tiếng của người gửi cũng là vấn đề đối với nhóm B2B
Mặc dù nhiều nhà tiếp thị B2B nghĩ rằng những phản hồi họ nhận được từ những trang web cơ sở của các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISPs) như AOL, Yahoo và MSN/Hotmail không thích hợp, vì những tệp tin của họ không liên quan đến những tên miền này và ngược lại.
Những nhà cung cấp dịch vụ Internet đưa ra các phản hồi quan trọng về tiếng tăm của người gửi thư cho bạn dựa trên lời góp ý (được đăng ký với nhà cung cấp khi người đăng kí nhấp chuột vào nút “This is Spam” hay là “This is Junk”) – và bạn có thể dùng dữ liệu đó để biết khả năng phân phối của chương trình của bạn tại các hệ thống liên kết.
Hầu hết các nhà quản lý hệ thống kinh doanh đều sử dụng hai phần mềm Cloudmark hay Postini – cả hai chủ yếu làm việc dựa trên những lời góp ý – để quyết định lá thư nào được phép qua cổng và vào hộp thư của người đăng kí. Dĩ nhiên, một số nhà kinh doanh đặc biệt sử dụng những hệ thống email của người tiêu dùng để nhận những email mà họ không muốn nó nằm trong hộp thư liên kết của họ.
5. Kiểm tra giọng thư
Khi hộp thư đã đầy thư quảng cáo và ngân quỹ ngày càng eo hẹp hơn, hãy kiểm tra giọng thư. Những người đang kí nhận thư của bạn có phản hồi tốt hơn đối với một lá thư tốt đẹp, xán lạn và đầy hy vọng như “thử ngay để dẫn đầu”, hay một cách tiếp cận mù mờ hơn với đối tác như kiểu “làm sao để đạt nhiều hơn mà ít hao tốn hơn”?
Có lẽ một lá thư sẽ có hiệu quả hơn so với nhiều loại thư quảng cáo sản phẩm khác nhau.

Email marketing, không thể phủ nhận nó là một công cụ marketing với chi phí thấp, có khả năng tập trung cao vào khách hàng mục tiêu nhất định. Phạm vi quảng cáo của email marketing rộng rãi, những người làm marketing không phải lo ngại về khoảng cách và khu vực vì sự phát triển vượt bật của Internet. Nhưng liệu bạn đã thực hiện Email marketing đúng cách? Chúng ta sẽ thảo luận về sự cố khủng khiếp nhất đối với những người đã từng làm Email marketing: Báo cáo thư rác.




Trong hoạt động email marketing, nhiều người nhanh chóng nhảy từ chiến dịch này sang chiến dịch E/M khác mà chỉ nhìn lại các chỉ số E/M như: số lượng mở, nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi. Những số liệu này là chìa khóa để đánh giá sự thành công của chiến dịch, tuy nhiên cũng cần nhìn vào bất kỳ tác động tiêu cực của chiến dịch và rút kết kinh nghiệm.

Khiếu nại thư rác (spam) xuất hiện khi một người dung (tại Hotmail, Comcast hay các ISP khác) nhận được một email không mong muốn và nhấp chuột vào nút “thư rác” trong giao diện người dùng. Động tác này sẽ thông báo cho các ISP rằng email này không được mong muốn và ISP sẽ trảlại cho người gửi. Nhìn chung, các marketer đều muốn giảm số lượng khiếu nại thư rác, vì vậy, hãy đọc bài này để biết cách giảm số lượng khiếu nại.

Hệ thống thông tin giữa người gửi và ISP không nhằm giúp cho người gửi biết để loại bỏ những người khiếu nại. Hệ thống được tạo ra để người gửi có thể theo dõi thông tin phản hồi từ khách hàng & đánh giá với các chiến dịch trước đó. Ví dụ, nếu một người hàng ngày gửi E/M đến danh sách khách hàng và nhận được 100 thư khiếu nại, sau đó số lượng này tăng lên 300 trong cùng nhóm khách hàng, việc tăng đột biến này là một dấu hiệu cho thấy có vấn đề ở người gửi . Đây là số liệu chính xác mà các nhà marketing thường  xuyên bỏ lỡ và dữ liệu này nêu lên những mấu chốt quan trọng mà chúng ta cần biết. Và nếu bạn gặp phải trường hợp tương tự, đây là một số gợi ý:

Từ những dữ liệu mới

Bạn có thêm bất kỳ nhóm khách hàng nào gần đây không? Nếu có thì họ đến từ đâu? Họ có kì vọng về việc nhận thông tin từ bạn không? Bạn vội vã cập nhật cơ sở dữ liệu (database) của bạn? Đó là danh sách cũ những người mà bạn đã không gửi qua email trong một thời gian hay là một danh sách những người đăng ký nhiều tháng trước nhưng bạn không bao giờ gửi email cho họ.

Phương pháp thu thập

Bạn đã thay đổi phương pháp thu thập email của bạn chưa? Quá trình đăng ký có rõ ràng với những nội dung mà khách hàng cần được liệt kê chưa? (nhận mai hàng ngày, hàng tuần,nhận phiếu giảm giá hay những bí quyết khác ..vv…? Bạn mặc định sẽ gửi email khi họ thực hiện mua hàng mà không thông báo cho họ về việc đăng ký nhận thư quảng cáo? Bạn tự trả lời “đồng ý nhận email” thay vì khách hàng? Quá trình phát triển danh sách khách hàng của bạn là rất quan trọng, hãy cẩn thận nếu điều đó đem lại những khiếu nại.

Từ địa chỉ

Bạn đã thay đổi địa chỉ gửi (Friendly From hoặc From tùy ứng dụng)? Khách hàng một khi đã trở nên quen thuộc với thương hiệu của bạn thì thay đổi này có thể tạo sự ngờ vực từ phía khách hàng.

Tần suất gửi email

Nếu bạn tăng tần suất hàng tuần để hàng ngày gửi email đến khách hàng điều này có thể giúp gia tăng lợi tức đầu tư (ROI, Return On Investment), nhưng sau cùng bạn có thể mất khách hàng do sự gia tăng quá lớn lượng email đến khách hàng. Hãy cung cấp các tùy chọn và cho phép các khách hàng chọn lựa tần suất nhận email của bạn.

Lời nhắn quen thuộc

Bạn đã thay đổi thông điệp gửi đi  của mình? Khách hàng đã đăng ký nhận bản tin về môn thể thao đạp xe cùng thông tin quan trọng liên quan đến chế độ ăn uống, kỹ thuật và một vài mẩu quảng cáo xe đạp mới. Theo thời gian, hầu hết các bản tin đã trở thành quảng cáo và cung cấp thông tin về các chuyến đạp xe đến châu Âu mà hầu như từ đầu họ đã không đăng ký nhận nó. Và bạn đã mất khách hàng là họ. Hãy giữ lời hứa và cung cấp những thông tin mà khách hàng đã đăng ký.

Phân khúc thị trường

Bạn đang tập trung vào phân khúc thị trường nào? Ví dụ, bạn có gửi những đơn chào hàng các loại nước hoa dùng sau khi cạo râu cho toàn bộ khách hàng của bạn bao gồm cả phụ nữ không? Hãy làm cho mỗi email trở nên có liên quan và quan trọng đối với từng cá nhân khách hàng và mỗi email không là một lời nhắn chung chung.

Những vấn đề với chiến dịch email marketing

Chiến dịch E/M đang nhận được phản hồi không tốt? Đối với email chào mời (Welcome emails)? Có thể chỉ là việc khách hàng đăng ký nhận mail nhưng không xác định rõ mục đích. Về giao dịch (Transactional)? Thông báo giao dịch với mục đích chính là thông báo trạng thái giao dịch khi mua hàng nhưng khi kết hợp gượng ép với tiếp thị có thể làm thông điệp bị hiểu sai. Ngoài ra, số lượng tin nhắn khổng lồ cho một giao dịch có thể gây phiền tóai cho người nhận. Còn về bản tin (Newsletter)? Có thể các bản tin đang thiếu cập nhật thông tin hoặc không còn thích hợp.

Ai là người phàn nàn?

Là những khách hàng mới? Có thể bắt nguồn từ cách thu thập database (co-reg, auto opt-in, pre-check box) hoặc họ không có kỳ vọng rõ ràng về việc sẽ nhận mail để làm gì.

Người ta phàn nàn địa chỉ không mang tính cập nhật? Mối quan hệ của bạn có thể đi theo chiều hướng bất lợi. Có lẽ đây là lúc để chia tay với những khách hàng đó chăng?

Có phải họ là những địa chỉ không truy cập được? Xác định những điểm không thích hợp hay nội dung cũ. Hãy gửi cho họ một tùy chọn tiếp tục nhận email và loại bỏ những email không phản hồi.
Họ là những khách hàng mà bạn không liên lạc trong một thời gian dài vì lý do kĩ thuật hay chỉ đơn giản là bạn bỏ quên họ? Hãy giới thiệu lại cho họ.

Là những khiếu nại đến từ một danh sách bạn thu thập thông qua một cuộc thi hoặc trò chơi rút thăm trúng thưởng? Hãy cho khách hàng các tùy chọn nhận email (opt-in & opt-out).

Là những người quyết định đăng ký nhận email một cách vội vàng chỉ để được giảm 10% đơn hàng? Hãy tạo động lực để họ tiếp tục là khách hàng lâu dài của bạn chứ không chỉ dừng lại ở một lần mua hàng.

Tất cả điều này có thể trông khá phiền phức & phức tạp nhưng đó là phần quan trọng để đánh giá chiến dịch email marketing của bạn. Khiếu nại spam là nỗi ám ảnh đến uy tín người gửi và việc giảm thiểu những khiếu nại càng nhiều càng tốt mang ý nghĩa rất quan trọng để email của bạn luôn đến tay những người mong muốn nó.

[Sưu tầm]

Marketing

[Marketing][fbig1]

Khám Phá

[kham-pha][fbig2]

Mẹo Vặt

[Meo-vat][column2]

Công Nghệ

[Tech][hot]

Người đẹp và công nghệ

[Nguoi-dep-va-cong-nghe][gallery1]

Video

[video-quang-cao][video]

Author Name

{picture#YOUR_PROFILE_PICTURE_URL} YOUR_PROFILE_DESCRIPTION {facebook#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL} {twitter#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL} {google#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL} {pinterest#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL} {youtube#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL} {instagram#YOUR_SOCIAL_PROFILE_URL}

Contact Form

Name

Email *

Message *

SEO Document. Powered by Blogger.